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本專業聚焦城市軌道交通客運服務與運營管理，培養掌握車站運營、客運服務、票務管理及應急處置技能的技術技能人才。課程設置涵蓋城市軌道交通客運組織、行車組織、票務管理、客運服務禮儀、應急處理等核心內容，注重理論與實踐結合，通過模擬車站實訓、真實站點跟崗等環節，讓學生熟練掌握乘客引導、票務處理、運營調度輔助等實操技能。

就業面向城市軌道交通運營企業，可從事車站站務員、客運值班員、票務員等崗位，負責車站日常運營秩序維護、乘客服務、票務管理及突發情況處置，為城市軌道交通系統的高效運轉提供服務保障。