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安徽新華技校電信服務(wù)與管理專業(yè)簡(jiǎn)介
發(fā)布時(shí)間：2020-09-16 16:41:22
●培養(yǎng)目標(biāo)：本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)�、溝通能力較強(qiáng)，掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專業(yè)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有實(shí)踐和創(chuàng)新能力，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事呼叫中心專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術(shù)和國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)能力的面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高素質(zhì)的管理人才。
●就業(yè)前景：本專業(yè)的就業(yè)崗位是針對(duì)政府、銀行、電信與移動(dòng)公司、證券機(jī)構(gòu)、人力資源企業(yè)、電子商務(wù)公司、物流公司等各個(gè)行業(yè)的呼叫中心從事管理、培訓(xùn)等工作。隨著我省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，以及省會(huì)合肥打造“呼叫之都”發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，呼叫中心在政府、銀行、電信、金融以其他各類(lèi)企業(yè)中加速擴(kuò)展，社會(huì)急需大量呼叫中心產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員。由于呼叫中心是新興產(chǎn)業(yè)，社會(huì)原有專業(yè)人才儲(chǔ)備極少，因此在我省產(chǎn)業(yè)升級(jí)、大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的大背景下，電信服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生具有獨(dú)特的就業(yè)優(yōu)勢(shì)和極佳的就業(yè)發(fā)展前景。近三年我校電信服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生“雙證書(shū)”取得率在100%，畢業(yè)生就業(yè)率100%，系我校就業(yè)最好的幾個(gè)專業(yè)之一。
●專業(yè)特色：
特色一：“校企合一”的人才培養(yǎng)模式。學(xué)校與金融、通信、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等多家行業(yè)企業(yè)合作，建有高標(biāo)準(zhǔn)的“校企合一”實(shí)訓(xùn)基地，構(gòu)建有企業(yè)專家參與的高水平教學(xué)團(tuán)隊(duì)，實(shí)施全真工作過(guò)程實(shí)操式教學(xué)，教學(xué)過(guò)程無(wú)縫對(duì)接工作崗位，同時(shí)，基地還引進(jìn)了多家企業(yè)客服部門(mén)的相關(guān)業(yè)務(wù)，學(xué)生在校期間可以直接參與企業(yè)真實(shí)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，畢業(yè)即可順利就業(yè)。
特色二：注重人際溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)�；谄髽I(yè)客服崗位實(shí)際工作任務(wù)，注重學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作、人際交往能力、語(yǔ)言表達(dá)能力的培養(yǎng)。使學(xué)生具備在客服企業(yè)及其他服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力。
●核心課程：客戶關(guān)系管理、呼叫中心技術(shù)與運(yùn)維、客戶溝通心理學(xué)、呼叫中心的設(shè)計(jì)與規(guī)劃、電子商務(wù)、呼叫中心流程管理、呼叫中心績(jī)效管理與數(shù)據(jù)分析、電話營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)營(yíng)與管理、情緒管理、辦公室工作實(shí)務(wù)、辦公自動(dòng)化實(shí)務(wù)、職業(yè)形象與社交禮儀、與人交流等主要課程以及基層崗位實(shí)操、崗位綜合實(shí)訓(xùn)等
